السياسة باختصار
- المنتجات اللي ما اتفتحتش والختم بتاعها سليم ينفع ترجعها أو تستبدلها خلال 14 يوم من الاستلام.
- وصلك منتج غلط أو تالف أو منتهي الصلاحية؟ بلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام وهنبدله من غير أي تكلفة.
- المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت مينفعش ترجع لأسباب صحية، إلا لو المنتج نفسه فيه عيب.
شروط الاسترجاع
- المنتج ما اتفتحش، وختم الشركة والتغليف سليمين.
- الطلب يكون خلال 14 يوم من الاستلام.
- معاك رقم الطلب (موجود في رسالة التأكيد وعلى الفاتورة).
إزاي تطلب استرجاع أو استبدال
- ابعتلنا على واتساب رقم الطلب والمنتج والسبب. ولو المنتج تالف أو غلط ابعت صورة.
- بنأكدلك إذا كان المنتج ينفع يرجع ونتفق معاك على الخطوة الجاية.
- بنرتب استلام المنتج مع المندوب، أو تسلمه في فرعنا بالمقطم.
- بعد ما نستلم المنتج ونفحصه، بنبعتلك البديل أو الفلوس.
رجوع الفلوس
الفلوس بترجع خلال 7 لـ 14 يوم عمل بعد ما نستلم المنتج ونفحصه: على نفس الكارت لو الدفع كان بالفيزا، وعن طريق إنستاباي أو محفظة الموبايل لو الدفع كان كاش عند الاستلام.
مصاريف شحن المرتجع
لو المرتجع بسبب غلطة مننا (منتج غلط أو تالف أو منتهي الصلاحية) بنتحمل كل مصاريف الشحن. وفي باقي الحالات العميل بيدفع مصاريف شحن المرتجع.
تغيير النكهة أو الحجم
تقدر تبدل منتج ما اتفتحش بنكهة أو حجم تاني خلال 14 يوم حسب المتاح. ولو فيه فرق سعر بيتدفع أو بيرجعلك.